tiistai 29. tammikuuta 2019

HYVÄ ASIAKASPALVELU


ASENNE

  • ystävällisyys
  • asiakkaan ja asiakkaan mielipiteiden arvostaminen
  • käytöstavat
  • kärsivällisyys
  • ei turhia yhteydenottoja


ASIAKKAAN KUNNIOITTAMINEN
  • toiveiden kuuntelu

TOIVEIDEN TOTEUTTAMINEN
  • palautteen ja toiveiden huomioonottaminen
  • vaihtoehtojen antaminen
  • kysymysten asettaminen asiakkaalle

LUOTTAMUS
  • sovituista asioista kiinni pitäminen
  • ole luottamuksen arvoinen

IDEOINTI JA AUTTAMINEN
  • luonnosten numerointi
  • selkeät kysymykset
  • prosessi näkyvissä keskitetyssä paikassa

AIKATAULUTUS
  • etukäteen sovitut deadlinet
  • yhteen sovitetut aikataulut
  • aikataulusta kiinni pitäminen
  • vaiheistettu aikataulu asiakkaalle
  • neuvottelu poikkeamista

YHTEYDENPIDON YLLÄPITO
  • hyvä tiedonkulku
  • asioiden selittäminen tarkasti
  • aikataulujen ilmoittaminen etukäteen
  • tapaamisiin valmistautuminen
  • hyvä kommunikointi
  • nopea reagointi
  • asiakkaan pitäminen ajan tasalla
  • hyvin ja nopeasti tavoitettavissa

AMMATTIMAISUUS
  • ammattisanasto
  • sanaston avaaminen asiakkaalle
  • oikeakielisyys
  • hyvin valmistellut myyntipuheet

LUVATTU LOPPUTULOS
  • asioihin perehtyminen huolella
  • viimeistelty lopputulos
  • laadukas työ
  • odotusten ylittäminen

Ei kommentteja:

Lähetä kommentti